 
|
Статья опубликована в журнале "Отдел кадров" в феврале 2003 г.
Кадровые агентства: взгляд под углом качества
Юрий СМИРНОВ, директор
Альтернатива. Кадровое агентство, г.Днепропетровск
Думаю, я не удивлю постоянных читателей, сказав, что в шести из десяти публикаций о трудностях кадрового ремесла отмечено недоверие работодателей к этому, вроде бы, как прогрессивному и эффективному способу подбора персонала.
Странное дело - директоры предприятий не меняют своими руками масло в персональных автомобилях, не утруждают себя сборкой компьютеров из комплектующих, не спят в тулупе и ушанке с ружьем, охраняя свой офис от непрошенных гостей; при этом большинство из них предпочитает лично участвовать в подборе персонала! С одной стороны, это должно означать, что руководители очень требовательно относятся к качеству будущих сотрудников, а с другой - недоверие к качеству услуг кадровых агентств. При этом, как станет видно далее, что понимать под словом "качество" - знают, очень немногие участники рынка труда, а, если точнее, каждый подразумевает что-то свое.
Попробуем, не изобретая велосипед, воспользоваться принципами международных стандартов качества ISO 9000 и с этих позиций присмотреться к кадровому бизнесу.
Современная система качества в общеэкономической постановке - это взаимоувязанная работа всего трудового коллектива на всех этапах жизни изделия, включая: маркетинг, проектирование, материально-техническое снабжение, подготовку и разработку производственных процессов, само производство, контроль, проведение испытаний, упаковку, хранение, реализацию, монтаж, эксплуатацию, послепродажное сопровождение [118].
Отличительные особенности систем качества по ISO 9000:
- нацеленность на заказчика и обеспечение максимального соответствия производимых услуг изменяющимся потребностям клиентов;
- во всей внутренней цепочке от рядового сотрудника до генерального директора действуют взаимоотношения "поставщик-потребитель", каждое последующее звено оценивает качество продукции предыдущего звена;
- возможность проведения сертификации третьей, абсолютно независимой и объективной стороной;
- главный упор делается не на исправление последствий брака, а на его предотвращение, на постоянное непрерывное улучшение процессов;
- главным контролером, ответственным за качество работы и готовых изделий становится сам исполнитель;
- в системы качества включаются такие элементы, как маркетинг, анализ контрактов, выбор и оценка поставщиков, применение статистических методов, анализ затрат на повышение качества, проведение внутренних аудитов качества и т. д.
По этому плану построен предлагаемый Вашему вниманию обзор публикаций по качеству услуг кадровых агентств.
Содержание
Нацеленность на заказчика
Взаимоотношения "поставщик-потребитель" внутри кадрового агентства
Возможность проведения сертификации независимой и объективной третьей стороной
Предотвращение брака, а не исправление его последствий
Главный контролер качества - исполнитель
Маркетинг, контракты, товар, повышение квалификации, внутренний аудит качества
Заключение
Перечень использованной литературы
|
|
