Статья опубликована в журнале "Отдел кадров" в феврале 2003 г.

Содержание:
Отличительные особенности систем качества по ISO 9000 { ... }
Нацеленность на заказчика { ... }
Взаимоотношения "поставщик-потребитель" внутри кадрового агентства { ... }
Возможность проведения сертификации независимой и объективной третьей стороной { ... }
Предотвращение брака, а не исправление его последствий { ... }
Главный контролер качества - исполнитель
Маркетинг, контракты, товар, повышение квалификации, внутренний аудит качества { ... }
Заключение { ... }
Перечень использованной литературы { ... }

Главный контролер качества - исполнитель